Politique de confidentialité

1. Introduction

I-therm.be s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone
• Informations d'adresse : adresse complète pour les interventions
• Informations de compte : mot de passe (crypté), historique de connexion
• Données de transaction : détails des réservations, paiements, factures
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, données de cookies
• Communications : messages échangés via notre plateforme

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir nos services de réservation et d'intervention
• Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales et comptables
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (si accepté)

4. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter vos réservations et organiser les interventions
• Traiter les paiements et émettre les factures
• Communiquer avec vous concernant nos services
• Améliorer la qualité de nos services
• Assurer la sécurité de la plateforme
• Respecter nos obligations légales
• Vous envoyer des informations marketing (avec votre consentement)

5. Partage des données

Nous partageons vos données avec :

• Techniciens : coordonnées et adresse pour réaliser l'intervention
• Prestataires de paiement : pour traiter les transactions de manière sécurisée
• Prestataires de services : hébergement, support client, analyse
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : pendant la durée d'activité de votre compte + 1 an
• Données de transaction : 7 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de communication : 2 ans
• Cookies : selon les paramètres de votre navigateur

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :

• Cryptage des mots de passe et des données sensibles
• Connexions sécurisées (HTTPS/SSL)
• Accès limité aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Surveillance et protection contre les cyberattaques

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : pour le marketing notamment
• Droit de réclamation : auprès de l'autorité de protection des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@i-therm.be

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous veillons à mettre en place les garanties appropriées conformément au RGPD.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• Email : info@i-therm.be
• Support : support@i-therm.be

Responsable du traitement des données : I-therm.be